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经济消费者权益日,建设银行宿州支行通过

文章作者:酷游电竞赛事竞猜 上传时间:2019-05-25

为贯彻落实镇江人行、镇江银保监分局及江苏银行总行相关文件精神,积极履行社会责任,进一步增强我市金融消费者的风险管理能力和风险责任意识,江苏银行镇江分行于3月5日启动了2019年“3·15金融消费者权益日”活动。

为增强员工的客户服务和消费者权益保护意识,提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力,进一步降低金融风险,构建和谐的金融消费环境,结合中国人民银行太原中心支行和山西银保监局相关要求,兴业银行临汾分行积极部署,通过“四个加强”全面开展“315金融消费者权益宣传”活动。

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该活动以“权利·责任·风险”为主题,宣传普及金融消费者拥有的各项法定权利,加强对金融消费者风险责任意识的教育,重点向社会公众普及非法金融广告的基本知识、识别方法和被非法误导的救济途径,提高金融消费者识别非法金融广告能力,增强其风险责任意识、自我保护意识和理性投资意识。活动将持续至3月22日。

加强活动领导

大河报·大河财立方记者 徐曼丽 通讯员 宋永安

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为进一步提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力,浙商银行郑州分行积极开展“3.15”金融消费者权益日暨银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动。

活动开展期间,江苏银行镇江分行各网点,将运用LED跑马屏滚动播出“金融消费者权益日”宣传标语或采取悬挂宣传标语等方式烘托活动氛围,在厅堂宣传教育区内摆放宣传海报及折页,积极向前来办理业务的客户进行宣传。3月15日当天,江苏银行镇江分行所有营业网点也将开展现场宣传活动。

为加强活动的组织领导,提高协调沟通效率,确保活动成效,临汾分行成立了“315金融消费者权益宣传”活动领导小组,统筹部署相关工作,本次活动办公室设在零售金融部,主要负责日常活动组织等工作。零售金融部积极安排部署,认真落实各项宣传工作的开展。分管行长召集各网点负责人召开专题会议,组织各位负责人学习了宣传方案,就此次活动进行了要求,统一了思想,明确了活动目的。

据了解,此次活动由中国人民银行郑州中心支行、河南银保监局部署,以“权利·责任·风险”、“以消费者为中心优化服务”为主题,旨在通过宣传活动,让省内广大金融消费者知晓自身权利,掌握基础金融知识,提升风险意识,引导金融消费者合法、理性解决金融消费争端,增进对消费者与金融机构之间的了解与互信,共同营造和谐美好的金融消费环境。

此外,此次活动还将结合“进社区”“进高校”等户外宣传模式,以及网上银行、手机银行、直销银行、串串盈APP、微信公众号等线上宣传方式,向社会公众宣传金融消费者权益有关知识。通过发放宣传折页、集中宣讲、现场咨询等形式将消费者权益保护知识送进社区、商户,并赴高校开展宣传活动。党员则以“党员走进社区,保护金融消费权益”为主题,深入结对社区开展宣传活动,发挥党员先锋模范作用。

酷游电竞官网,加强活动宣传

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浙商银行郑州分行以分行营业部作为宣传主阵地,在营业大厅设置宣传服务咨询台,在显著位置统一摆放金融知识宣传折页;户外LED电子屏上滚动播放等宣传标语;厅堂员工主动向客户发放宣传折页,宣讲普及金融知识。用通俗易懂的语言讲解“贷套路”,提示市民警惕陌生电话推销贷款和非法网络贷款等。

据了解,2018年以来,江苏银行镇江分行不断改进服务质量,及时处理客户投诉,坚持预防为先、教育为主、依法维权、协调处置四项工作原则,积极有序开展了各类银行消费者权益保护工作,有效维护了银行消费者的合法权益。

为丰富此次宣传活动形式,扩大活动影响范围,临汾分行通过多种宣传方式展开此项宣传活动。

不仅是金融消费者权益保护工作上,浙商银行郑州分行一直在行动。该行确立打造“好银行”奋斗目标,让客户满意、让社会认可、让员工认同服务好成为全员恪守的基本价值取向和行为准则。

按照监管部门关于消费者权益保护工作体制机制建设的要求,江苏银行镇江分行不断完善消保工作的战略规划、制度建设、组织建设和内控措施,逐步构建消费者权益保护工作长效机制。紧跟总行步伐,把消费者权益保护作为重要内容纳入2018-2020年江苏银行镇江分行战略发展规划。加强消费者权益保护工作制度和组织体系建设,制定了相关工作考核细则,成立了镇江分行消费者权益保护工作领导小组,明确了高管层对消费者权益保护工作的日常运行机制,配备了专职工作人员,细化了全辖经营网点消保工作联络员工作职责。同时,建立联动检查机制,强化整改问责。

营造网点宣传氛围

分行还建立了消费者权益保护组织机制,成立消费者权益保护者队伍,加大对客户信息安全保护,畅通客户投诉渠道,加强服务管理,着力解决客户“眉上愁”。该行还成立服务督导小组,按月督导,按季分析,定期通报,按照千佳网点标准,不断改进产品或服务。在总行年度全行消费者满意度调查中,郑州分行完成率位居系统内第一名。

江苏银行镇江分行还对辖内金融产品实施全流程管理,将消费者权益保护要求融入金融产品的设计开发、营销推介、售后管理各个环节,不断提高合规经营水平,切实保护消费者合法权益。为更好地服务金融消费者,江苏银行镇江分行去年加快了对现有网点优化调整的步伐,不断改善提升服务水平。

各网点在电子屏上播放了“权利·责任·风险”、“以消费者为中心优化服务”的宣传标语,并张贴了宣传海报,开辟了宣传专区,摆放宣传资料,便于客户取阅。

在加强监督检查,强化消保宣传,夯实消费者权益保护工作基础的同时,江苏银行镇江坚持问题导向,提高客户投诉处理的工作水平。通过完善投诉处理流程,畅通客户投诉渠道。

做好阵地主题宣传

切实履行客户投诉处理主体责任,规范投诉处理程序,建立问题改进机制,加大责任追究力度,推进投诉管理工作信息化建设,及时妥善处理各类业务纠纷。

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各网点安排专人接受咨询、解答疑问。厅堂人员抓住厅堂客户,利用客户等候时间,向其认真讲解相关金融知识。

做好周边社区宣传

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为丰富宣传形式,扩大受众范围,我行各网点积极开展周边社区宣传,主要就如何有效保护银行卡信息安全、POS刷卡注意事项、网络购物安全注意事项、常见诈骗手段等内容向广大客户进行了宣讲,对于客户的提问,员工们认真聆听,积极解答。

加强业务学习

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为增强全体员工的消费者权益保护意识,提高消费者权益保护工作成效,切实将消费者权益保护工作落到实处,提升本行市场形象和口碑,根据总行消费者权益保护服务领导小组安排,临汾分行积极行动,在各网点开展消保文件“大学习”活动,要求各网点利用晨夕会时间认真学习有关消保工作的重要文件,以及行领导对消保工作的重要批示、指示和讲话精神等,强化员工的消保责任意识,熟悉掌握消保的制度要求和工作流程,提升消费者权益保护能力。

四、加强工作落实

为促进全体员工深入了解消费者权益保护知识,提升全行员工消费者权益保护执行力,树立我行以客户为中心的消保服务形象,总行将开展3.15消费者权益保护寄语征集活动,我行员工积极参与,共报送6条。根据分行安排,我行开展了3.15敏感投诉事件排查工作,积极与当地银保监局和人行沟通,经落实,我行无敏感投诉事件。下一步,我行将进一步加强投诉管理。

活动的开展,提升了广大客户的金融素养,丰富了广大客户的金融知识。下一步,临汾分行将继续认真开展好“315金融消费者权益宣传”活动,巩固活动成果,丰富活动内涵。

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