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一陈彬彬年都并没有费用完的500元洗澡卡,柯基

文章作者:酷游电竞赛事竞猜 上传时间:2019-05-22

前情描述:

很多主人都在抱怨柯基犬是有体味的,尤其是到了夏天的时候,但是作为主人们真的没有反思吗?真的给柯基犬好好洗澡了吗?各种规矩都会了吗?这些都是问题,所以柯基犬有体味一说,就看本期狗扑网小编整理的吧。

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犬种:柯基

大部分的柯基犬都是身体臭对不对?其实柯基犬洗澡的时间应该是一周,但是大部分的主人都是一个月一洗澡,别说狗狗了,就是人也臭了。

赵老板是浙江“善艺”美发连锁的老板,他经营着8家美发店,

性格:略有攻击性(脚、脸、腹部不让碰)

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同时还有一些加盟店。

价格:60元

而且给柯基犬洗澡的过程中一定要买软头的刷毛器,毕竟柯基只是小型犬,很多主人在家里就可以轻而易举的给柯基洗澡,没去宠物店的话洗澡就不会太专业,没关系,下面跟着狗扑网小编一步一步的来。

这些年来,美发机构越来越多,如雨后春笋一般冒出来。美发这个行业面临着巨大的竞争。

洗澡频率:一个多月1次

软头的刷毛器要柔软,在用的过程中也要有力度。温度不能太凉,选择稍微,注意这里是稍微热一点的水,千万不能太烫。要全身湿透,先让柯基宝宝适应水温,从最短的小短腿开始冲洗,然后逐步到身上,最后才是头,眼睛耳朵鼻子绝对不能淋上水,否则耳朵没擦干净会很臭很臭的。

赵老板面对这种情况也很苦恼,于是我们坐在一起分析了这个行

地点:上海

沐浴露也绝对要选择柯基犬专用型的沐浴露,不能随随便便的用全种类通用的,用人的护发素、沐浴露、洗发水那更加不行,会得皮肤病的。

业的现状,最终制定了一个巧妙的策略。

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而且在洗澡的时候,主人们肯定没有挤肛门腺吧!这个可是最重要的地方,肛门腺就是整只柯基犬发臭的源泉,每个月都要去挤,自己不会的话,可以去宠物店。毕竟宠物店的人员都轻车熟路,肛门腺长时间不挤不仅柯基犬会有很重的恶臭味,对它的身体也特别不好,一定要注意这个问题。

这个策略巧妙在哪里呢?

小编的话:

只要以上都做好,柯基犬绝对不会有体味的。

一、引进新客户的两种策略:

事情发生在上周末,小编正好去朋友新装修好的宠物店玩,等待老板的过程中恰逢一个客户过来接狗。美容师将柯基交给主人后,前台小姑娘告知主人从3月份开始,店铺内开始涨价,现在洗澡打完折是60元,涨价后打完折是72元。

1、剪发卡引流:

凡是在本店消费的顾客,在买单时主动对他说:

由于你今天消费达到了XX元,我们有一个惊喜送给你,你现在

可以参加我们的“剪发卡欢乐送”的活动,你是参加活动的前50名,

我们今天免费送你10张免费剪发卡,自己用不完,还可转送给自己

的朋友。由前台收银送他10张免费剪发卡(用卡片形式做的),凭这种卡过来消费的顾客只需要支付洗头钱,卡片上面签上发型师的名字或工

号。

剪发卡的有效期用手工填写,其中9张有效期为7天。(目的是

让顾客送给他的亲人和朋友)

另外一张剪发卡有效期分男客和女客而定,男客有效期为1个

月,女客有效期为2个月。(目的是让他本人来消费)

小编作为旁观者,目睹了这位客人一下子就不肯接受调价的抵触情绪,总结如下:

2、洗发卡引:

来店里洗剪吹的客人,在他买完单的时候,前台收银送他10张

免费洗头卡,凭这种卡来店里消费的客人完全免费,不收取一分钱。

洗头卡的日期也分为两种方式填写,其中9张有效期为2天。(目

的是让顾客送给他的朋友)

另外一张可以设定在3天,也可以设定在5天,最好不要超过

7天。(目的是让顾客本人得到实惠)3、与同行异业商家合作,引进新客户:找到与美发店有相同顾

客群的美容院,与美容院合作,互相推荐,将“剪发卡(洗发卡)欢

乐送”的活动赠品,交给美容院作为赠品送给客户。经过以上两种策

略的组合使用后,美发店很快有了大量的新客户进入。

你看出来这几个营销策略中包含的玄机和奥妙了吗?

很显然,这个活动的目的是为了发展满意的顾客帮我们去客带

客,广泛和大量地帮我们去宣传,影响到他的朋友圈。

剪发卡的时间为什么要设定在7天以内?

洗头卡的时间为什么要设定在2天以内?

这都是和消费周期、消费频率紧密相关的。大部分客人不可能因

为想占你这点小便宜,天天跑到你家发廊去洗头;即使剪发,他也不

可能两个星期来剪一次。

假如说你第一天接待20个剪发客人、20个洗吹客人,按照50%的概率计算,有10个剪发的客人、10个洗吹的客人接受了你的免费

卡,是不是意味着你派出去了100张剪发卡、100张洗头卡?

再按50%的有效回头率,是不是增加了50个剪发的客人、增加

了50个洗头的客人?

假如说你第二天的客流量是60,其中30个剪发、30个洗吹,

你继续这样循环,是不是又送出去150张剪发卡和150张洗头卡了?

连续循环一个星期或者半个月,请问你家客流量会上涨到什么程

度?我想这个数字算出来很多老板都会觉得不可思议!还没有完,请

看第二阶段的锁定消费环节……

①:任何划卡消费都应该按照充卡时的价格扣费,中间不可调价。主人打了一个比方:假如我充值1万,还有剩下的2000元也必须按之前的价格(小编当时以为该客户真的充了1万的卡,是个大客户,最后呵呵……)

二、锁定客户长期消费:

当顾客买单时,告诉顾客:

您今天消费金额已经达到XXX元,你可以享受到以下优惠政策:

你今天所有的消费都可以免单。你只需将今天消费的金额XXXX元,再加XXXX元,一共XXXX元,

预存在你的会员卡里,今天的消费金额就可以享受免费。

以后你和你的亲戚、朋友,任何时候可以过来,消费的金额都可

以在卡里自动扣除,还可以享受我们钻石VIP的8折优惠。

而且,你的家人、朋友来,只要报上您的姓名和电话,也可享受

同等优惠,费用会在你的卡里自动扣除。

注:可设计两种,一种是VIP8折充值会员卡,另一种是项目折

扣卡,(如:烫发10次卡,可享受平时烫发8折)

这两个营销策略的组合运用,在当地美容美发行业引起很大的反

响,一般一个顾客会自动带来6-7位新顾客,只要顾客上门就有很

大可能选择其他消费服务和产品。

客户频繁地回头,使得客户忠诚度越来越高。当然,客户的转介

绍和办卡率也变高了。客户的信任度变高后,店里美发顾问可以有充分的时间推广产品

与服务。比如推广月度、季度、半年、整年洗发服务卡、推广SPA服

务,推广新发型,推广再一次的烫发与染发。

这个案例分为两个阶段:

阶段一:利用客带客的原理,让客户为我们带来大量的新客户。

阶段二:利用客户心理,让客户感觉占到极大的便宜,让客户提

前充值成为我们的会员,锁定在我们店里消费。

②:上次来洗澡的时候没有告知涨价的情况,显得被动接受;

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③:“宠物店的商业模式是错误的”,该客户以“商业运作精英”的定位批评了调价行为。

PS:小编是个暴脾气,虽说客户都是上帝,但这种上帝都应该是讲道理的,上来将自己放在制高点,本来想给你退的,我都要周旋一番。

前台小姑娘全程微笑接待,见客户情绪不断飙升,拨通老板电话建议与客户直接沟通,短短2分钟的通话过程,小编听到了该客户潇洒的一句“退吧”,前台接过电话后开始操作,“您好,本次消费是按原价的,洗澡收费60元,卡内剩余20元,以现金的方式退还给您。”

待客人走后,前台小姑娘告诉我,这位客人当时充值了500元,用了近一年多,每次洗澡是60元,也就是说一个月一次洗澡的频率都不能保证。回去的路上,我还在跟宠物店老板聊微信,问他当时怎么就这么快速地且圆满地解决的此事。

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20块还给你,就当从来没认识过。

老板的话:

首先当时我不在场,店员来电告知这个情况,我电话里的言语还是十分平静的,毕竟很多宠物店主碰到客户对价格产生疑议或者抵触情绪时,脾气都比较暴躁。

客人对涨价表示出了疑议,我主动提出本次消费按之前会员价并且办理退卡。原因有很多,但作为店家,涨价的消息确实没有提前通知到这位会员,是我们做得还不够好。提出退卡建议有以下理由:

①:两个月前已经将涨价通知在微信朋友圈低密度的重复告知过。这位会员并没有加我微信,的确有很多客人感觉没必要加店主微信;

②:来店消费告知涨价的也已提前一个月在进行,显然这位会员并不是经常带自己的爱犬洗澡;

③:我记得两个月前,可能是店里比较忙,和这位会员预约接狗的时间相对慢了点,会员来的时候狗狗还没全干,店员还是坚持让客人等10分钟,等狗狗彻底干了才抱出美容间,但这位会员表示无所谓差不多就可以了,无需吹毛求疵;

④:涨价不是为了多赚这十几元,而是用这样的方式过滤一批与店内服务理念不一致的会员。整体店铺升级,不管是店内环境还是服务内容,我们都将以更专业的方式去打理,如果会员不能接受,同样都是双向选择,没有必要弄得不欢而散。

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中途年前会员由于没有预约洗澡所以被婉拒,所以没通知到涨价也是一个很重要的原因,种种原因导致会员说涨价没有告知,表示有异议。本着做服务业的操守来说,会员有异议我们就应该首先解决问题然后再适当地解释,避免不必要的口舌之争。

事情就到此结束,基本没有口语上的冲突,会员拿到卡内的余额,宠物店老板则有更多的精力去服务其他会员,彼此圆满。

小编自认为没有做老板的格局,但小编的朋友还有几句话想与行业内的宠物店老板们共勉:

同行遇事要沉着冷静,不要牵涉太多的个人因素,比如说今天生意不好,或者太忙了,又或者家里的事情导致情绪复杂化。

客观的先解决问题,然后再争取客人的理解或者认同(当然有些不理解的或者恶语相加的也没必要太过忍让了),大部分人在冷静的时候还是听得进道理的。

首先你自己要冷静,有能力的话也同时让对方冷静。这样可能纠纷会减少一些,毕竟宠物行业纠纷有时候真的不少,妥善处理总比发生口舌之争好,与其放弃这样不适合你的客户,你才有更多的精力去服务值得你去服务的客户。

最后,作为宠物行业的每一位,你们如何看待这件事儿?会支持老板这样的决定吗?

BY/

文/海绵先生

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